종이 차트를 판본으로 바꾸다 — 시술 매장 전자차트 SaaS의 문서 규칙 설계

이 서비스가 해결하는 문제

반영구 화장·두피문신·서화문신을 하는 1인~소규모 매장은 시술마다 고객의 건강 상태를 묻고, 동의서에 서명을 받고, 어떤 제품을 몇 회차에 썼는지 기록해야 한다. 대부분 종이 양식과 메신저 사진, 엑셀로 흩어져 있어 재방문 고객의 이전 기록을 찾기 어렵고, 분쟁이 생겼을 때 “언제 어떤 문구에 서명했는지”를 증명하기도 어렵다. 이 프로젝트는 그 세 장의 문서를 클라우드 전자차트로 옮기는 매장용 SaaS의 MVP다.

핵심은 종이를 화면으로 바꾸는 것이 아니라 문서 사이의 관계를 규칙으로 만드는 일이었다. 작성 순서는 개인·건강정보지 → 동의서 → 시술기록지로 고정되고, 동의서 한 장에 여러 시술 항목을 담을 수 있지만 기록지와 회차는 항목마다 따로 센다. 새 시술 건이면 같은 항목이라도 동의서를 다시 받고, 만 19세 미만 고객은 보호자 정보와 확인 서류 3종이 갖춰져야 다음 단계로 넘어간다. 여기에 예약 달력, 고객 관리, 멤버십 결제, 고객센터가 붙어 매장 운영 전체를 한 화면에서 다룬다.

핵심 가치 제안

• 데이터로 정의된 차트 양식 — 건강정보·시술기록·미용/두피문신 동의·서화문신 동의 4종 양식의 문항, 선택지, 도움말, 표시 조건, 배타 선택을 모두 데이터로 관리한다. 문구를 바꾸면 새 판본이 배포되고 기존 차트는 작성 당시 스냅샷을 그대로 쓴다.
• 문서 판본에 묶인 전자서명 — 현장 서명 패드 또는 로그인 없이 여는 1회용 링크로 서명을 받는다. 본인과 보호자는 별도 링크이며, 서명은 문서 내용의 해시와 함께 저장돼 내용이 바뀌면 기존 서명으로 확정할 수 없다.
• 덮어쓰지 않는 기록 — 최종 저장은 임시저장과 분리된 명령이고, 확정된 PDF는 원본으로 보관한다. 정정은 시술기록지만 가능하며 새 판본을 남기고, 집계와 PDF는 최신 판본을 따른다.
• 매장 단위 격리와 계정 생명주기 — 모든 매장 데이터는 행 단위 보안으로 분리되고, 무료체험·정기결제·결제 재시도·이용 종료·휴면·정지 상태마다 열람과 작성 권한이 다르게 적용된다.

사용자 시나리오

오전에 매장을 연 원장은 홈 대시보드에서 오늘 예약 가운데 차트가 끝나지 않은 줄부터 확인한다. 첫 고객은 넉 달 만에 온 리터치 고객이라 [이어쓰기]를 누르자 남은 시술기록지 단계로 바로 들어간다. 두 번째는 처음 온 17세 고객이다. 생년월일을 입력하는 순간 미성년자 안내가 뜨고, 보호자 성명·연락처와 확인 서류를 올린 뒤 동의서 서명 링크를 보호자 휴대전화으로 보낸다. 보호자가 집에서 서명을 마치자 대기 상태가 완료로 바뀌고, 원장은 시술 후 사용한 색소와 바늘, 사진을 기록지에 남겨 최종 저장한다. 저녁에는 한 달 치 이력을 골라 PDF로 묶어 내려받는다.